青神县党务政务服务中心集公共服务、党群服务、审批服务、中介服务、12345热线服务于一体，大厅面积6000平方米，入驻部门机构72个，服务窗口102个，窗口服务人员163人。中心以监督领航，从体制机制建设、创新监督举措、督查结果运用上着力，以务实管用、有形有效的督促检查，聚力打造一流青神服务门面。

一、着力体制机制建设，督促检查有章可循

以制度建设强化管理。针对中心运行和管理实际，科学制定和完善日常管理、服务质量、热线运行等管理制度共52个，以制度规范日常管理、提升服务水平、保障热线运行。

以督促检查确保落实。加强督查力量，由1名中心分管领导主抓督查工作，中心党组会定期研判督查工作，不断改进督查方式，设立督查股，任命督查股长，配备专职督查员，负责大厅日常运行和管理，督促检查党务政务服务中心大厅各项工作制度、管理制度的落实，负责与各窗口单位的沟通和协调，受理服务对象对各窗口的投诉，维护党务政务服务中心大厅正常工作秩序，做好工作人员考勤考核、大厅巡查、服务评议及窗口工作情况的反馈等工作。

二、着力方式方法创新，督促检查较真碰硬

现场巡视+科技管控，监督无死角。对中心窗口人员实行上下班指纹和脸谱打卡，由中心督查股、中心纪检组分别建立督查台账，每天定时或不定时进行上下班情况和工作纪律联合巡查和抽查，对问题及时进行分类处置，确保监督检查常态常效。对中心大厅及乡镇便民中心效能监察系统进行了全面升级改造，通过电子监察系统实时监控和检查考核，及时协调和处置出现的预警提醒、异常、违规事项。借助微信群平台发“点球”，交办党务政务热线中群众反映的问题，各乡镇和县级部门负责人在微信群里“接球”，确保第一时间接件、办件、回复。

媒体暗访+群众回访，成效不反弹。聘请媒体监督员对大厅窗口运行情况进行不定期暗访，对发现问题转交中心纪检组、督查股严肃处理。截至目前，已开展暗访20余次，查处窗口工作人员违规上网看视频1次。随机抽样回访企业和办事群众，了解诉求和满意度，以及对中心窗口服务质量、工作作风等情况意见，全年回访满意度达99%以上。对党务政务热线进行全覆盖电话回访或实地回访，对群众不满意件督促办件单位二次整改，提高办理质量。2017年共受理12345服务热线1526件，按时办结率100%，回复率100%，回访率100%，群众满意率98.5%。

上级监督+整改反思，威慑强担当。在省、市“三项整改”回头看督查中心并反馈意见后，征对存在问题开展为期1个月的“提升作风，重塑形象”专项整治活动，严肃工作纪律、组织纪律，整治自由散漫、纪律意识不强等问题，以省市县各类监督检查为契机，及时整改反思，真督实改，让窗口工作人员更加敬畏，不断强化责任意识、纪律意识、服务意识，让纪律成为“带电的高压线”，整改期间共问责17人。

三、着力督查结果运用，督促检查有力有效

严格督查通报。实行工作定期督查考核通报和党务政务热线快报、专报和月度通报。将群众反映的热点、难点、焦点问题及时梳理形成书报或专报报县委、县政府主要领导及分管县领导和相关部门。截至目前，已印发《中心月度考核通报》12期、《党务政务热线办理情况月度通报》10期、《12345热线快报》7期，《12345热线专报》3期，通报批评10人，违纪违规处罚15人，通报批评窗口2个，县领导亲自签批通报、专报、快报10次。

严格评优评先。对先进单位及个人进行通报表扬，每月评选“办件能手”、月度“服务标兵”各10人次，五星服务星5人次，“两学一做”共产党员示范窗口5个，并对每月工作有创新、亮点的窗口部门进行表彰。将窗口工作人员年底考核纳入中心统一考核，根据综合表现、述职情况，由中心党组确定考核等次。

严格绩效考核。对于窗口人员，严格按督查考核制度兑现月度绩效考核，发现问题立即取消当事人当月绩效，责成当事人在例会上进行深刻书面检讨，并对涉事窗口和当事人进行全县通报批评。对于全县各热线承办单位，按照目标绩效考核办法，将组织机构、制度建设、工单办理、满意度测评、督查整改情况等内容纳入目标绩效考核，进行全面考核。